PRETTIG WONEN WONEN
En wat u kunt doen als het minder prettig wordt
*Samenwonen met uw buren
Wat is overlast
Niet altijd makkelijk, toch doen: normen en waarden
*Wat kunt u zelf ondernemen
Muziek
Mooi weer
Iets te vieren
Wasmachines
Kinderen
Lawaaiige klusjes
Hakken op de vloer
*Een opgeruimde omgeving
De gemeenschappelijke ruimten
Wat te doen met huisvuil
*Vier stappen als u last heeft van uw buren
STAP 1 Praat met uw buren
STAP 2 Als praten niet helpt
STAP 3 Vraag Vestia om bemiddeling
STAP 4 Als bemiddeling niet helpt
*Wat kunt u doen bij onrechtmatige bewoning?
Als het om een woning van Vestia gaat
*Overlast door ongedierte
Advies
Wilde duiven
*Klachten
Klachten over de woonruimteverdeling
Ontevreden over Vestia
Als we er samen niet uitkomen
Wonen is meer dan een dak boven uw hoofd. Vestia vindt het belangrijk dat u prettig woont in uw woning.
Daarbij hoort ook een prettig contact met andere mensen. De mensen die bij u in de buurt wonen: uw buren.
En de mensen van Vestia waar u contact mee hebt als u vragen heeft of als er problemen zijn.
Overal waar u met mensen te maken hebt, kan er wel eens iets mis gaan.
Er kunnen problemen met buren ontstaan over overlast.
Of u bent niet tevreden over de dienstverlening van Vestia.
In deze brochure hebben wij alles over burenoverlast en hoe u overlast kunt voorkomen voor u op een rijtje gezet.
Ook leest u waar u terecht kunt als u klachten heeft over Vestia of over de woonruimteverdeling.
Samenwonen met uw buren
We hebben allemaal met onze buren te maken. En we hebben allemaal een bepaalde levensstijl die samenhangt met onze leeftijd, gezinssamenstelling, cultuur, dagindeling, karakter en hobby's. Met zoveel verschillende mensen bij elkaar kan er overlast ontstaan. In onze algemene huurvoorwaarden staat dat huurders geen overlast mogen veroorzaken. Maar hoe kunt u overlast voorkomen? En wat is nu precies overlast? In deze brochure leest u er meer over.
Wat is overlast
In de praktijk is er verschil of u last van iemand heeft of dat u overlast ervaart. U heeft 'last' als iemand de deur hard dichtslaat of als de televisie van uw buren hard aanstaat. We spreken pas van overlast als meerdere omwonenden regelmatig klachten hebben over bijvoorbeeld harde muziek, ruzies of vuil in gemeenschappelijke ruimten.
Niet altijd makkelijk, toch doen: normen en waarden
Prettig wonen, dat wil iedereen. Als u bepaalde regels in acht neemt, kunt u bijdragen aan uw eigen woongenot en tegelijkertijd prettig met elkaar samenleven. Vestia is voorstander van aloude motto's: houd rekening met elkaar, toon respect voor uw medemens, ga met elkaar in gesprek. Maar de praktijk is vaak weerbarstiger dan mooie theorieën over pais en vree. En mensen reageren nu eenmaal vaak emotioneler dan goed voor zichzelf en anderen is. Daarvan zijn wij ons zeer bewust. Toch kan het helpen als je blijft denken en handelen vanuit basisnormen en -waarden. We geven u - zonder uw situatie te willen bagatelliseren - enkele richtlijnen voor prettig wonen
Wat u zelf kunt ondernemen
Muziek
Liefhebbers van harde muziek en nachtelijke luisteraars doen er het beste aan de koptelefoon op te zetten (maar let op: langdurig harde muziek luisteren via de koptelefoon kan tot gehoorbeschadiging leiden). Los daarvan is het goed om aan een aantal zaken te denken:
- Houd het volume van uw stereo en televisie beperkt.
- Plaats TV en boxen zo dat buren er zo min mogelijk last van kunnen hebben (niet tegen een tussenmuur, direct op de grond of pal onder het plafond). Dit geldt met name voor subwoofers van surround sound systemen; die leveren met hun lage tonen veel dreunende resonantie op. Verder zijn er trillingsdempers verkrijgbaar die u onder de boxen kunt plaatsen.
- Speelt u zelf een instrument: overleg met uw buren over de tijden waarop u muziek maakt.
Mooi weer
Al vroeg in de lente gaan de deuren en ramen open. Houd er rekening mee dat harde muziek, gesprekken en andere geluiden in huis nu helemáál niet meer worden tegengehouden.
Iets te vieren
Waarschuw uw buren bijtijds als u een feestje geeft. Probeer na afloop binnenshuis afscheid van uw gasten te nemen, zodat u geluidsoverlast buiten voorkomt. Tip: wellicht helpt het als u voor of achteraf een klein bloemetje geeft, mocht er toch wat last ontstaan.
Wasmachines
Wasmachines en drogers kunnen veel lawaai maken. U kunt beter niet 's avonds laat of 's nachts wassen, tenzij u daar goede afspraken met uw buren over maakt. Heeft u nachtstroom, maak hiervan dan vooral gebruik in het weekend. Als het kan, let u dan ook op de plaats van de wasmachine (bijvoorbeeld niet tegen een tussenmuur). Ook hiervoor kunt u trillingsdempers aanschaffen, die u onder de wasmachine plaatst.
Kinderen
Voortdurend rondrennende, springende, huilende en roepende kinderen kunnen overlast veroorzaken voor de (beneden)buren. En als u dan met de nodige stemverheffing het kroost tot de orde roept, kan dat ook tot irritatie leiden. Kinderen horen erbij, maar creëer wel zoveel mogelijk vaste tijdstippen waarop u de teugels wat laat vieren en vraag af en toe eens aan uw buren of het geluid draaglijk is. Vaak accepteren buren dan veel van kinderen.
Lawaaiige klusjes
Natuurlijk is het soms nodig om te boren en te timmeren. Overleg daarover met
uw buren doet wonderen. Geef uw buren vooraf even een seintjes. Na 22.00 uur
's avonds is klussen met geluidsoverlast uit den boze.
Hakken op de vloer
Loopgeluiden kunnen een bron van irritatie zijn voor uw (onder)buren, helemaal als
u een harde houten of laminaatvloer heeft. Hakken worden hamers als u er continu
mee door uw kamers loopt. Zachte zolen en pantoffels geven deze overlast niet.
Bij harde vloeren beperken stukjes vilt onder de stoelpoten de geluidshinder
Voordeel: het geeft ook rust in uw eigen huis.
Blaffende honden
Een blaffende hond kan in een buurt behoorlijk wat overlast opleveren. Honden
blaffen vaak als zij alleen zijn. U merkt daar als hondeigenaar dan natuurlijk niets
van, terwijl uw buren niet zullen genieten van het geblaf van uw hond. Vraag af en
toe eens aan uw buren of zij last hebben van hondengeblaf. Heeft u een hond die
veel blaft, dan zijn er allerlei tips om er voor te zorgen dat het blaffen minder wordt.
Hiervoor is een brochure op te vragen bij de Nederlandse Stichting Geluidshinder.
Bij de Nederlandse Stichting Geluidshinder (NSG) kunt u veel tips krijgen over
het voorkomen van geluidsoverlast. De medewerkers van de NSG adviseren u over
alles wat met geluidshinder te maken heeft.
Het telefoonnummer is (015) 256 27 23. Of kijk op de website www.nsg.nl
Een opgeruimde omgeving
Een opgeruimde omgeving geeft mensen een opgeruimd gevoel. U bereikt het beste
effect als u regelmatig de omgeving van uw woning opruimt. Dat is beter dan pas in actie komen als het vuil ligt opgestapeld.
Gemeenschappelijke ruimten
Het woord zegt het al: gemeenschappelijke ruimten zijn voor alle bewoners. Dit zijn het portiek, de galerij, het trappenhuis of de entreehal van uw flat. Samen met uw buren heeft u de zorg hiervoor. In de meeste portieken of galerijen maken de buren gezamenlijk afspraken over de schoonmaak. Soms regelt Vestia de schoon-maak ervan. U betaalt in dat geval een bepaald bedrag per maand.
- Houd de gemeenschappelijke ruimten (trappenhuis, galerij, hal) schoon
en toegankelijk.
- Zet er geen volle vuilniszakken neer. Bewaar deze in uw huis of berging.
- Zorg dat uw kinderen geen afval achterlaten.
- Laat uw huisdier er geen behoefte doen; mocht het een keer mis gaan,
ruim het dan zelf op.
- Zorg voor een vrije doorgang in gemeenschappelijke bergruimten, op galerijen en trappenhuizen.
- Houd de doorgangsroutes open voor brandweer en hulpdiensten.
- Bent u een nieuwe bewoner: vraag uw buren hoe de schoonmaak van het portiek of de galerij is geregeld. Overleg met uw buren hoe u de schoonmaaktaken verdeelt. Bijvoorbeeld door het opstellen van een schema of een werkverdeling.
Gemeenschappelijke tuin
Ook de gemeenschappelijke tuin van een wooncomplex is van alle bewoners die in het complex wonen. U kunt hier met zijn allen gebruik van maken. Mits u hierbij natuurlijk rekening houdt met elkaar. Sommige dingen die in de tuin kunnen, geven al snel overlast. Zoals voetballen of feestjes. Doe dit dus niet. Of alleen als u zeker weet dat u geen overlast veroorzaakt.
Wat te doen met huisvuil
- Zet uw huisvuil 's morgens vóór 7.45 uur aan de weg op de dag waarop het wordt opgehaald. De ophaaldagen vindt u op de huisvuilkalender van de gemeente.
- Gooi geen afval, etensresten of afvalwater van uw balkon of uit uw raam.
- Grof huishoudelijk vuil wordt gratis opgehaald, maar alleen na telefonische afspraak.
Bel hiervoor de Grofvuil-telefoon: (070) 366 08 08, op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.
- Het is helemaal niet erg om zelf ook zwerfvuil te verwijderen, ook al is dat niet van uzelf.
Vier stappen als u last heeft van uw buren
Als buren u overlast bezorgen, is het goed om eerst het volgende af te vragen. Waar gaat de overlast precies om? Komt het vaak voor of maar een enkele keer? Bent u de enige of zijn er andere omwonenden met dezelfde klachten? Als u vindt dat uw klacht redelijk is, kunt u het beste zo snel mogelijk in actie komen.
STAP 1 Praat met uw buren
Ga eerst eens een vriendelijk gesprek aan. Eigenlijk had u dit het beste al kunnen doen toen u in uw huurwoning kwam wonen. Want als u al eens contact met uw buren heeft gehad, heeft u later een basis om met elkaar over mogelijke problemen te praten. Maar het is er nooit te laat voor: bel dus gewoon aan of maak een praatje buiten. U komt er dan ook wellicht achter dat uw buren zich misschien niet eens bewust zijn van de overlast die zij bezorgen. De timing en uw houding zijn essentiële randvoorwaarden voor een goed gesprek. Wij geven u enkele tips.
- Wacht niet te lang met praten wanneer u last heeft van uw buren. Kleine irritaties kunnen al snel oplopen tot een groter probleem. Dat zou ervoor kunnen zorgen dat u onnodig gespannen een gesprek ingaat. Wie gespannen is, reageert te snel emotioneel en op een kwaaie toon. Dus ga niet praten als u boos of geïrriteerd bent. U zegt dan snel dingen waar u later spijt van heeft. Kies een moment dat u zich goed voelt en helder zicht heeft op de klacht die u wilt bespreken. Een kleine confrontatie is soms onvermijdelijk, u kunt die het best in goede banen leiden door op een vriendelijke en heldere manier uit te leggen dat u hinder
heeft van een bepaalde overlast.
- Bedenk vooraf wat u wilt zeggen en bereiken, en denk alvast na over mogelijke oplossingen. U laat dan zien dat u meedenkt. Probeer aan de andere kant niet al precies vooraf vast te stellen hoe uw buur zal reageren. Dat zorgt ervoor dat u niet erg flexibel het gesprek in gaat. Het kan bijvoorbeeld best zijn dat u denkt dat uw buren het niet doorhebben dat ze u overlast bezorgen, terwijl hun gedrag een reactie is op overlast die u zelf veroorzaakt. Voor dergelijke onverwachte wendingen kunt u zich het best openstellen.
- Probeer heldere afspraken te maken. Het probleem wordt zo goed aangepakt en bij herhaling van de overlast kunt u op deze afspraak terugkomen. Mocht u niet gelijk een goed gevoel hebben over een voorstel van uw buren, vraag dan even bedenktijd en zeg dat u er de volgende dag op terug zal komen. Nieuwe situaties vragen soms om andere antwoorden, en u creëert daar zo tijd voor.
STAP 2 Als praten niet helpt
Praten is helaas niet altijd de oplossing. Soms zijn uw buren niet voor rede vatbaar. U kunt het dan het beste grondig en breed aanpakken.
- Onderzoek of andere buren ook overlast hebben van de betreffende buur. Samen staat u sterker.
- Mocht er sprake zijn van dreiging: zoek ook dan contact met andere buren, de politie, Vestia of een hulpinstantie. Ook hier geldt: samen sta je sterker. Als u overlast alleen moet oplossen kan dat soms tot grote stress leiden.
- Schrijf precies op wat er is gebeurd en wanneer.
- Meld uw klacht schriftelijk bij Vestia. U kunt hiervoor bij Haag Wonen een 'meldingsformulier' opvragen. In eventuele verdere procedures kunnen alleen schriftelijke klachten als bewijs worden aangevoerd.
- In acute situaties (bijvoorbeeld harde muziek tot diep in de nacht)
kunt u de politie bellen als een gesprek niet helpt.
- Bij voortdurende overlast kunt u ook iedere keer de politie bellen. Die kan bij geconstateerde overlast proces verbaal opmaken.
STAP 3 Vraag Vestia om bemiddeling
Pas als uw pogingen niet hebben geholpen, kan Vestia voor u bemiddelen. In dat geval zullen onze medewerkers (een beheerconsulent of toezichthouder) proberen afspraken te maken met de huurder. Afhankelijk van de klacht benaderen we de overlastveroorzaker schriftelijk, telefonisch of met een huisbezoek. Soms schakelt Vestia professionele hulp in. Bijvoorbeeld bij instanties die zich met overlastproblemen bezig houden.
Houd u er rekening mee dat Vestia alleen iets voor u kan doen als u èn de overlastveroorzaker huurder van Vestia zijn en de overlast vanuit een huurwoning wordt veroorzaakt.
STAP 4 Als bemiddeling niet helpt
Mochten alle pogingen tot bemiddeling op niets uitlopen, dan kan Vestia overwegen een gerechtelijke procedure te starten. Dit gebeurt echter alleen in uitzonderlijke gevallen. Eén van de voorwaarden hierbij is dat u en omwonenden bereid zijn om bij een rechtszaak als getuige op te treden.
Een tweede belangrijke voorwaarde is dat er een uitgebreid dossier ligt. Het is noodzakelijk dat iedereen de klachten schriftelijk meldt en precies bijhoudt wat er gebeurt en wanneer.
De rechter kan besluiten dat de huur moet worden beëindigd en dat de woning moet worden ontruimd.
Wat kunt u doen bij onrechtmatige bewoning?
Overbewoning en onderverhuur zijn zonder voorafgaande toestemming van de verhuurder niet toegestaan. De leefbaarheid van uw buurt gaat achteruit als er veel onrechtmatige bewoning voorkomt. Woningen worden uitgeleefd en nauwelijks onderhouden. Soms ontstaat overlast omdat een woning als drugspand wordt gebruikt. Er kunnen bovendien gevaarlijke situaties ontstaan door ondeskundig gesleutel aan gas- en elektriciteitleidingen. Wij weten niet dat er onrechtmatig wordt gewoond, het gebeurt immers stiekem. Zodra wij ervan op de hoogte zijn, grijpen we in.
U helpt Vestia en uw omgeving als u melding maakt van onrechtmatig wonen in uw omgeving (illegale kamerverhuur, overbewoning en onderverhuur). Het meldpunt Onrechtmatig Wonen van de gemeente Den Haag wordt steeds vaker ingelicht over woonfraude.
Als het om een woning van Vestia gaat
Dan kunt u ook één van onze medewerkers van het Vestia (Zie Hier Onder)
Na uw melding zoeken wij samen met de gemeente uit of er sprake is van onrechtmatige bewoning. We grijpen in als het zo blijkt te zijf
Meldpunt - kliklijn
- Telefonisch (070) 353 40 65 tussen 9.00 en 16.00 uur
- Schriftelijk Meldpunt Onrechtmatig Wonen, Postbus 12655, 2500 DP Den Haag
- e-mail onrechtmatigwonen@dso.denhaag.nl.
Overlast door ongedierte Advies
Ongedierte in uw woning of woongebouw kan heel vervelend zijn. U kunt zelf ook iets doen om ongedierte te voorkomen. Niet opgeruimd afval trekt ongedierte aan. Muizen, kakkerlakken en ratten zijn ziekteverspreiders en komen af op niet opgeruimde etensresten en vuil. Nog een reden om uw huis en de omgeving ervan schoon te houden.
Voor de bestrijding van kakkerlakken, faraomieren en wespennesten aan gevels kan Vestia iets voor u betekenen. Geeft u dit altijd zo snel mogelijk door aan Vestia. Wij zorgen er dan voor dat dit ongedierte wordt bestreden.
Voor advies over ongediertebestrijding kunt u ook contact opnemen met de ongediertebestrijding van de Haagse Milieu Services, telefoon (070) 311 77 75.
Wilde duiven
In een stad voelen duiven zich thuis. Veel mensen vinden het leuk om duiven te voeren. De nadelen van te veel duiven zijn welbekend: vervuiling door uitwerpselen en de bouw van nestjes op plaatsen waar je er last van hebt. Er is maar één manier om de duiven weg te houden: niet voeren! Houdt u hier dus rekening mee. Geef uw oud brood niet aan de duiven, maar breng deze weg naar speciale broodcontainers die tegenwoordig op verschillende plekken in Den Haag staan.
U kunt verschillende maatregelen treffen om te voorkomen dat duiven op de rand van uw balkon of woning gaan zitten. Denk daarbij bijvoorbeeld aan antiduiven pinnen. Deze kunt u zelf aanbrengen. Vestia adviseert u er graag over. Ook kunt u voor advies terecht bij het Haags Milieu Services, telefoon (070) 311 77 75 of bij de Landelijke Werkgroep Duivenoverlast,
Telefoon (0118) 41 23 25.
Klachten
Vestia neemt uw klachten serieus. Hieronder leest u manieren waarop u uw klachten bij ons en bij andere organisaties kenbaar kunt maken.
Klachten over de woonruimteverdeling
De huurwoningen van woningcorporaties in Vestia worden verdeeld via het zogenaamde 'aanbodmodel'. Wilt u een huurwoning, dan begint u met het aanvragen van een woonpas. Iedere week worden alle woningen van de corporaties in de regio Haaglanden aangeboden in de woonkrant of op de website.
De woningen worden verdeeld volgens de toewijzingsregels. Over de regels hebben alle corporaties onderling afspraken gemaakt. Uitgangspunt van deze toewijzingsregels is dat alle woningen zo eerlijk mogelijk worden verdeeld.
Bij het verdelen van zoveel woningen in zo'n groot gebied kan er natuurlijk wel eens iets mis gaan. Is dat u overkomen en heeft uw klachten over zaken die te maken hebben met de verdeling van woonruimte? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van de gemeente Den Haag. Het adres is: Klachtencommissie aanbodmodel, Postbus 18647, 2502 EP Den Haag.
Ontevreden over Vestia
U bent de meetlat voor onze kwaliteit. We stellen dan ook alles in het werk om ons werk zo goed mogelijk te doen. Toch kan het gebeuren dat er iets fout gaat. Fouten zijn menselijk en niet altijd te vermijden. Als u niet tevreden bent, willen wij dit graag van u weten! Klachten ontvangen we graag schriftelijk. Wij doen ons uiterste best uw onvrede zo snel mogelijk weg te nemen.
Als we er samen niet uit komen
Het kan zijn dat u niet tevreden bent met de reactie op uw klacht. Ook dit willen we graag weten. Wij kunnen dan opnieuw actie ondernemen. En als we er samen écht niet uitkomen, dan kunt u zich richten tot de Geschillencommissie Huursector. U kunt in een brief vertellen wat het probleem is, wat u er aan heeft gedaan, wat Vestia heeft gedaan en waarom u nu niet tevreden bent. Het postadres van het secretariaat is: Geschillencommissie Huursector, Postbus 54, 2600 AB Delft.
Bij Vestia kunt u een folder aanvragen waarin deze klachtenprocedure volledig beschreven staat
Heeft u nog vragen of wensen?
Wij staan altijd klaar om de zaken nog eens met u door te spreken of uw vragen te beantwoorden. U kunt ons op diverse manieren bereiken. U kunt terecht op één van onze kantoren
Vestia Jong / Vestia Den Haag Zuid Oost
Leeghwaterplein 45
Postbus 561
2501 AJ Den Haag
Tel 0900 -1455
Fax 070 - 363 44 79
E-mail jong@vestia.nl
E-mail zuidoost@vestia.nl
Vestia Den Haag Zuid West
Loevesteinlaan 627
Postbus 43015
2504 AA Den Haag
Tel 070 - 321 53 53
Fax 070 - 367 34 89
E-mail zuidwest@vestia.nl
Vestia Den Haag Scheveningen
Dr.Lelykade 10b
Postbus 84392
2508 AJ Den Haag
Tel 070 - 351 92 19
Fax 070 - 352 27 91
E-mail scheveningen@vestia.nl
Bron Complex 536
